Покупатели могут делать покупки в пути или не выходя из дома, а также в Интернет-магазине. Если верить отчетам, интернет-магазины работают не хуже обычных магазинов — по крайней мере, в некоторых нишах. Однако значительная часть покупателей по-прежнему предпочитает делать покупки в обычных магазинах. Так как же привлечь этих клиентов?

Можно применить такой инструмент, как спин продажи. Они помогут увеличить доход с торговли уже на первых продажах.

Наличие бесплатной доставки в интернет-магазине

Это практически необходимый вариант, поскольку клиенты ожидают его от каждого интернет-магазина. Кроме того, ожидается, что покупатели потратят на 30% больше, если компания предложит бесплатную доставку. Если вы не можете себе этого позволить, попробуйте хотя бы предложить доставку определенных рекламных товаров, чтобы привлечь клиентов. Огромное количество людей предпочитают покупать в интернете, чтобы сэкономить время и деньги, потраченные на посещение магазина. Если им приходится тратить деньги на доставку, они могут просто пойти в магазин. Кроме того, в отчетах говорится, что покупатели готовы подождать несколько дополнительных дней, если они получат бесплатную доставку, что дает продавцам возможность предложить еще больше.

Профессиональный интернет-магазин оснащен всеми необходимыми инструментами, которые сделают вас эффективным продавцом.

Удобство использования в интернет-магазине

Это включает в себя множество факторов, в том числе возможность поиска продуктов и фильтрации по потребностям (по цвету, бренду, полу и т. д.). Наличие всех этих функций удобства использования упрощает онлайн-покупки, облегчая покупателям получение того, что они хотят. Также убедитесь, что навигация эффективна и что весь сайт обновлен. Медленные торговые сайты часто разочаровывают пользователей и отказываются от покупки. Более того, многие люди отвлекаются даже во время оформления заказа по разным причинам, включая сложный метод регистрации, внезапное повышение цен и т. д. Согласно отчетам, неспособность компании показать стоимость доставки в начале является основной причиной, по которой многие люди предпочитают не покупать товар.

Функциональный и оптимизированный интернет-магазин, оснащенный всеми необходимыми инструментами, обеспечит эффективные продажи.

Политика возврата и отмены интернет-магазина

Правила возврата и отмены играют роль в решении клиента. Сегодняшние клиенты ожидают от продавцов большей гибкости. Онлайн покупки рассматриваются как риск, поскольку покупатель физически не подтверждает покупку. Возможность возврата товара и получения возмещения — дополнительный бонус для покупателя. Фирмы должны четко определить свою политику и процедуры для отмененных и возвращенных заказов.

Отзывы

Поощряйте своих клиентов оставлять отзывы и мнения, это поможет вам создать надежную репутацию в интернете. Покупатели быстро сделают покупки в магазине, имеющем положительные отзывы. Люди не только проверяют страницу Facebook, но и просматривают объективные сторонние веб-сайты, чтобы найти отзывы о компании. Поэтому обращайте внимание на комментарии и жалобы на крупных сайтах и отвечайте соответствующим образом. Около 88% клиентов говорят, что они читают отзывы, чтобы определить качество продуктов и компаний. Наличие собственного блога также помогает. По имеющимся данным, около 13% покупателей готовы купить товар после прочтения блога.

Автор: Алевтина Кухар