Автообзвоном пользуются для выявления потребности клиента в обслуживании. Если клиент не отвечает, автообзвон переводит его на живого оператора, который помогает решить проблему. Вы можете перейти на сайт и протестировать как работает система и ознакомиться с функционалом.

Как это работает?

Автообзвоны делают с помощью голосовых роботов. Робот говорит клиенту, что он в курсе его проблемы и готов помочь с ее решением. Благодаря системе «Автообзвона» компания может быстро получить информацию о количестве заказов, их статусе, уровне сервиса и многом другом. Возможности системы:

• автоматизация работы операторов;
• упрощение и ускорение процесса обработки звонков;
• контроль качества работы сотрудников;
• оптимизация работы колл-центра.

Это позволяет исключить человеческий фактор: если робот не понял, что нужно клиенту, то он просто не возьмется за разговор. Автообзвоны на сайте — один из самых популярных видов рекламы. В среднем он приносит более 50% трафика на сайт.

Автообзвоном называется система, которая автоматически дозванивается до клиентов и обзванивает их по определенным номерам. Автоматизация процесса обзвона позволяет сократить время на обработку большого количества заявок. С помощью системы автообзвонов можно оперативно узнать о наличии свободных операторов и направить заявки в нужном направлении. Также система может автоматически подключать оператора к разговору с клиентом.

Преимущества системы

Это набор скриптов, которые позволяют автоматизировать процесс общения с клиентами. Автообзвоны используют для повышения эффективности работы с клиентами, чтобы сократить время и количество телефонных обращений. Если клиенту необходимо уточнить какие-то детали по заявке, он может позвонить в компанию и сообщить об этом оператору. Оператор записывает детали разговора, а система сразу же сообщает клиенту о том, что ему можно перезвонить.

Это услуга, которую предоставляют как отдельные компании, так и целые телеком-операторы. Это один из инструментов для удержания клиентов и повышения их лояльности. Автоинформатор — это голосовая программа, которая выполняет функции автоответчика или автообзвоном. Она звонит по определенным номерам и в зависимости от полученных ответов (агент или клиент) переключается на другого человека. Это может происходить в режиме реального времени или после обработки заявки.